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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES PEPPER BLEND

A política de trocas e devoluções da Pepper Blend tem que como objetivo estabelecer as condições nas quais o cliente poderá efetuar trocas e devoluções das compras realizadas pelo site www.pepperblend.com.br.

A Pepper Blend deseja que você cliente experimente um momento único com os produtos para namorar e sua satisfação é o que queremos alcançar.

Conheça as regras para troca, devolução, cancelamento, desistência das compras realizadas pelo site.

Assim, se você não ficar satisfeito poderá:

Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no endereço informado na compra, para desistir dos pedidos efetuados junto a loja virtual e solicitar a devolução do dinheiro.

A devolução deverá ser feita por meio de nossa Central de Atendimento (criar, colocar telefone) ou por meio do Fale Conosco no site www.pepperblend.com.br

O cliente deverá devolver os produtos em sua embalagem original, a qual não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano e deve conter o lacre plástico inviolado. Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de sua respectiva nota fiscal.

Por se tratar de venda de um produto perecível, mantenha-o em temperatura ambiente até deixá-lo nos correios. Não se preocupe, a devolução não tem custo para o cliente.

Produtos denominados Outlet, vendidos em eventuais promoções e com data de validade próxima de expirar não poderão ser devolvidos se no prazo de 7 (sete) dias ocorrer término da validade, pois o cliente efetuará a compra ciente desta condição.

Procedimentos para a devolução da compra

A devolução de pedidos feitos pelo site é feita por postagem nos Correios. Ao solicitar a troca com nosso canal de Atendimento ao Cliente, mandaremos um código de postagem e você deverá comparecer em qualquer agência credenciada dos Correios com o produto pronto para envio e embalado na mesma embalagem do recebimento ou similar e com a nota fiscal.

É muito importante entendermos a razão da devolução da compra para podermos sempre atender melhor nossos clientes, portanto, pedimos que preencha as informações requeridas.

Dados para e-mail de devolução

nome / endereço / cidade / estado / e-mail / n° do pedido / n° da nota fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da devolução.

O pedido de estorno ou a devolução do valor pago pelo cliente, em caso de devolução da compra, será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis da efetiva devolução do(s) produto(s), desde que sem avarias e com a sua embalagem original.

Se você quer saber onde é agência mais próxima, acesse o site:

https://mais.correios.com.br/app/index.php

Trocar o Produto

O cliente poderá trocar os produtos adquiridos pelo site quando o pedido enviado ao seu endereço estiver divergente daquele realizado, quando os produtos apresentarem defeitos, estiverem impróprios ao consumo ou diferentes das especificações do rótulo ou propaganda ou apresentando vícios de qualidade quantidade.

O prazo de troca é de 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento.

Os produtos a serem trocados deverão ser enviados pelos Correios nas embalagens originais, sem avarias ou rompimento do lacre de plástico e com a respectiva nota fiscal.

Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções:

• O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de volta por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou depósito em conta corrente, para o caso de compras efetuadas por meio de débito em conta ou boleto bancário.
• O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.

2.1 Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, de acordo com a sugestão do cliente, a diferença deverá ser paga por ele.

2.2 E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente por meio de depósito em conta bancária (se a compra foi efetuada por meio de débito automático ou boleto) ou cartão de crédito.

• Caso a compra seja entregue fora do prazo máximo acordado com o cliente, ele poderá recusar a entrega e devolver toda a compra. Nesse caso, o valor integral do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra, ou será providenciado o depósito do valor pago em conta corrente bancária, respeitada a forma de pagamento. Nas demais formas de pagamento, o valor pago será restituído mediante depósito em conta corrente bancária. Para que a devolução seja aceita, com o respectivo estorno do valor da compra, é necessário que as embalagens não estejam violadas ou danificadas. As mercadorias para devolução deverão estar acompanhadas da nota fiscal.